{"id":2050,"date":"2022-10-14T00:19:53","date_gmt":"2022-10-14T00:19:53","guid":{"rendered":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/?p=2050"},"modified":"2022-10-14T00:19:55","modified_gmt":"2022-10-14T00:19:55","slug":"casi-29-mil-reclamos-de-adultos-mayores-recibio-el-sernac-durante-el-primer-semestre-de-este-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/2022\/10\/14\/casi-29-mil-reclamos-de-adultos-mayores-recibio-el-sernac-durante-el-primer-semestre-de-este-ano\/","title":{"rendered":"CASI 29 MIL RECLAMOS DE ADULTOS MAYORES RECIBI\u00d3 EL SERNAC DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DE ESTE A\u00d1O"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Las personas mayores exigen sus derechos en mayor proporci\u00f3n que el resto de la poblaci\u00f3n.<\/strong><\/li><li><strong>Principalmente reclaman problemas en el mercado financiero, en el retail, en las telecomunicaciones <\/strong><strong>y en los servicios b\u00e1sicos.<\/strong><\/li><li><strong>Entre los reclamos destacan cobros por seguros no contratados, cobros indebidos o no reconocidos producto de fraudes, problemas para terminar contratos y mala calidad en los servicios de telecomunicaciones.<\/strong><\/li><li><strong>El SERNAC, en conjunto con la Municipalidad de Santiago, realizar\u00e1 un conversatorio dirigido a este grupo etario sobre derechos financieros.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En el marco del Mes de las Personas Mayores, el SERNAC analiz\u00f3 los reclamos que realiza este grupo etario con el objetivo de conocer los problemas que les aquejan en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde enero a junio del 2022, el SERNAC recibi\u00f3 28.918 reclamos de parte de las personas mayores, cifra que representa un 9,3% del total de los casos recibidos por el Servicio en este per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Las personas mayores reclaman principalmente por problemas en el mercado financiero (25,8%); en las telecomunicaciones (21,5%); retail (18,4%); servicios b\u00e1sicos (11%); y transporte (6,9%).<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, las personas mayores reclaman proporcionalmente un 9,5% m\u00e1s que el resto de la poblaci\u00f3n en el mercado financiero; un 6,9% m\u00e1s en los servicios b\u00e1sicos; y un 5,8% m\u00e1s en telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>De los reclamos recibidos, el 57% fueron acogidos favorablemente por las empresas; un 38% no son resueltos; mientras que un 5% no fueron respondidos. El resto corresponde a otras causales, como, por ejemplo, no existen antecedentes para tramitarlos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 reclaman las personas mayores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un an\u00e1lisis cualitativo de los reclamos, da cuenta de que los adultos mayores reciben cobros por seguros que nunca contrataron. Tambi\u00e9n reclaman por cobros que no reconocen, principalmente por ser v\u00edctimas de fraude. Asimismo, hay reclamos relacionados con la falta de atenci\u00f3n preferencial en las instituciones financieras o retail, as\u00ed como falta de consideraci\u00f3n en la atenci\u00f3n presencial de personas de edad avanzada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n las personas mayores acusan ser objeto de hostigamiento por parte de empresas de cobranza, lo que les causar\u00eda una gran angustia.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchos de los reclamos que recibe el SERNAC relacionados con adultos mayores, son interpuestos por hijos o familiares en su representaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En el mercado de las telecomunicaciones, el mayor reclamo es la mala calidad del servicio, tanto de la red fija como celular, lo que indican que les produce una mayor afectaci\u00f3n pues es la forma de contacto con sus familias. Tambi\u00e9n se quejan de cobros indebidos, al igual que en servicios b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taller\/Conversatorio del SERNAC con personas mayores<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El SERNAC realizar\u00e1 un Taller\/Conversatorio sobre los derechos de los consumidores financieros en la que participar\u00e1 un grupo de personas mayores coordinados por la Municipalidad de Santiago.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante la actividad, se analizar\u00e1n los derechos de las personas al contratar productos financieros como, por ejemplo, cuentas bancarias, tarjetas de cr\u00e9dito, cr\u00e9ditos de consumo; adem\u00e1s de los nuevos derechos que tienen las personas en este mercado, como, por ejemplo, la Ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante fraudes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las personas mayores exigen sus derechos en mayor proporci\u00f3n que el resto de la poblaci\u00f3n.Principalmente reclaman problemas en el mercado financiero, en el retail, en las telecomunicaciones y en los servicios b\u00e1sicos.Entre los reclamos destacan cobros por seguros no contratados, cobros indebidos o no reconocidos producto de fraudes, problemas para terminar contratos y mala calidad &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1844,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":""},"categories":[4],"tags":[8],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/SERNAC.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2050"}],"collection":[{"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2050"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2050\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2052,"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2050\/revisions\/2052"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2050"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2050"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lavozdesanesteban.cl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2050"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}