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El SERNAC cit\u00f3 a declarar a la productora Noix Entertainment, organizadora del festival de K-pop \u201cMusic Bank\u201d, realizado el pasado s\u00e1bado en el Estadio Monumental, tras la cancelaci\u00f3n del espect\u00e1culo por temas clim\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo de esta diligencia, que se realizar\u00e1 en los pr\u00f3ximos d\u00edas, es que den cuenta de los hechos ocurridos en el recital y que llevaron a la cancelaci\u00f3n del evento, adem\u00e1s de conocer si tienen un mecanismo expedito de devoluci\u00f3n de las entradas y de compensaci\u00f3n de los da\u00f1os causados.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, el organismo ofici\u00f3 a la productora para conocer la cantidad de reclamos recibidos, los motivos que originaron los problemas, las razones de por qu\u00e9 no se tomaron las medidas adecuadas considerando que se hab\u00eda anunciado previamente que hab\u00eda probabilidades de lluvia, entre otros. <\/p>\n\n\n\n
\u201cSe sab\u00eda que ven\u00eda un frente de mal tiempo, por lo que la empresa debi\u00f3 haber tomado las medidas necesarias para evitar que se suspendiera el espect\u00e1culo. A nuestro juicio se trata de un hecho previsible y, por consiguiente, existi\u00f3 una evidente falta de profesionalidad\u201d, enfatiz\u00f3 la autoridad.<\/p>\n\n\n\n
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 2.500 reclamos de parte de los consumidores, quienes se quejan principalmente por la cancelaci\u00f3n de algunas bandas que estaban comprometidas, solicitando las devoluciones de las entradas.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, los usuarios reclaman por problemas en los accesos, lo que se tradujo en largas filas, falta de informaci\u00f3n, carencia de se\u00f1alizaci\u00f3n, escasa presencia de personal de seguridad, insuficiencia de ba\u00f1os, entre otros inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n
El Director Nacional del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, indic\u00f3 que los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron y en las condiciones ofrecidas y si eso no ocurre, las empresas deben responder y compensar el da\u00f1o causado por sus incumplimientos.<\/p>\n\n\n\n
En este caso, hay que tener presente que hab\u00eda muchos ni\u00f1os y adolescentes, por lo que se requer\u00eda especialmente mayor protecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad se\u00f1al\u00f3 que los consumidores asisten a un espect\u00e1culo esperando disfrutar de una experiencia que es \u00fanica e irrepetible. Cuando ello no se cumple, tienen derecho a ser compensados.<\/p>\n\n\n\n
Destaca que las empresas deben ser profesionales en la prestaci\u00f3n de sus servicios, lo que implica que cumplan con todas las condiciones ofrecidas previamente a los asistentes, incluyendo los artistas, horarios, ubicaciones, entre otros aspectos relevantes.<\/p>\n\n\n\n